Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral.

Conditions de retour

  • L’article retourné doit être dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.
  • Seuls les articles vendus au prix régulier sont admissibles à un remboursement.
  • Les articles en solde ou bénéficiant d’une réduction sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
  • Si votre demande de remboursement est approuvée, vous recevrez un remboursement moins les frais d’expédition.
  • Tous les retours sont soumis à des frais de restockage ou de traitement de 30 %.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter :
Courriel : contact@zanerfy.com
Téléphone : +49 152 25685945 (Disponible 24 h/24 et 7 j/7)

Remboursements (le cas échéant)

Dès réception de votre article en bon état et conforme aux conditions ci-dessus, nous procéderons immédiatement au remboursement et vous en informerons.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Une fois traité, le montant apparaîtra sur votre compte sous 10 à 12 jours ouvrables (selon les délais de votre banque ou de l’émetteur de votre carte).

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Droits réservés concernant les remboursements

Important : Une fois la procédure de retour initiée, vous disposez de 10 jours pour nous retourner les articles .
Passé ce délai, Zanerfy se réserve le droit d’annuler le retour .

Nous nous réservons également le droit de :

  • Refuser ou limiter les retours des clients ayant un historique de retours excessif ou irrégulier (articles utilisés, lavés, endommagés ou incomplets).
  • Refuser les retours en cas de suspicion d’activité frauduleuse ou illégale.

Changements

En raison des fluctuations de stock, nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles pour échange.
Sauf circonstances exceptionnelles, nous n’acceptons pas les échanges .

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables .
En cas de remboursement, les frais de retour et les frais de restockage seront déduits du montant remboursé .

Commande reçue endommagée ou incomplète

Si vous recevez un article cassé, endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison en nous joignant une photo de l’article. Nous vous proposerons alors :

  • Un remplacement ou
  • Un remboursement intégral

Si votre commande semble incomplète mais que le suivi indique qu’elle a été livrée, nous vous recommandons de contacter votre transporteur local pour vérifier la livraison.

Pour signaler un problème avec votre commande, veuillez nous contacter :
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Téléphone : +49 152 25685945 (Disponible 24 h/24 et 7 j/7)

Articles en solde

Seuls les articles vendus au prix régulier sont remboursables.
Les articles en solde ne sont ni remboursables ni annulables.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter .

Adresse :
📍 USA : 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA

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Courriel : contact@zanerfy.com
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Horaires d’ouverture : 9h00 – 17h00 (GMT+1), du lundi au dimanche