Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions les plus fréquemment posées concernant notre politique de retour, ainsi que leurs réponses.
Votre question ne figure pas dans la liste ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@zanerfy.com.

Retours et échanges

Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Nous sommes désolés que votre produit Zanerfy ne vous donne pas entière satisfaction. Veuillez contacter contact@zanerfy.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous nous occupons du reste.

Au secours ! Je ne trouve pas le formulaire de retour.
Pas de souci : les colis Zanerfy ne contiennent pas de formulaire de retour. Contactez-nous simplement à l’adresse contact@zanerfy.com et nous vous aiderons à effectuer votre retour ou votre échange.

Quelle est votre politique de retour ?
Toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer un retour, ou si vous rencontrez des difficultés dans ce délai, veuillez contacter contact@zanerfy.com .
Vous devez fournir votre numéro de commande pour toute demande de retour. Vous recevrez un remboursement intégral via votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements par carte de crédit apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrables.

Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, nous vous prions de nous excuser ! Contactez-nous à l’adresse contact@zanerfy.com et nous vous enverrons le produit correct.

Quelle est la procédure de retour si je ne suis pas satisfait(e) du produit ?
Oui, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Voici les instructions d’emballage :

  • Placez les objets en lieu sûr dans une boîte.
  • Apposez l’étiquette d’expédition de manière visible sur le côté adresse du colis, en recouvrant les adresses et codes-barres précédents, sans empiéter sur aucun autre côté.
  • Veuillez utiliser l’adresse fournie et appliquer l’affranchissement approprié.
  • Expédiez le colis depuis le bureau de poste ou le service de messagerie le plus proche.

Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour, veuillez envoyer un courriel à contact@zanerfy.com

Attention ! Si vous avez reçu un produit défectueux, il est important de nous contacter par courriel à l’adresse contact@zanerfy.com avant de retourner votre commande.
Nous pourrons ainsi vous accompagner dans la procédure de retour et trouver une solution adaptée.

REMARQUE : Si votre commande n’a pas été passée sur https://zanerfy.com/ , c’est la politique de retour du magasin où vous avez effectué votre achat qui s’applique.

Besoin d’aide ?
Pour toute question, remarque ou préoccupation concernant cette politique de retour, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse suivante :

ZANERFY

Adresse :
USA : 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA

Courriel : contact@zanerfy.com

Téléphone : +49 152 25685945